En Universidad CNCI estamos buscando un Analista de Monitoreo en Tiempo Real experimentado para unirse a nuestro equipo de Contact Center. El candidato ideal tendrá experiencia en seguimiento en tiempo real de las conexiones del personal, análisis de capacidad y gestión de indicadores. Deberá tener habilidades analíticas y de resolución de problemas, así como excelentes habilidades de comunicación.

Rol de la posición:

* Optimizar los recursos humanos y tecnológicos para atender la demanda proyectada.

* Análisis de indicadores de demanda en tiempo real

* Analizar datos y realizar informes para mejorar la eficiencia del Contact Center

* Configuración de colas de atención

* Controlar el cumplimiento de la contención de tráfico junto al monitoreo de eficiencia.

* Monitorear posibles caídas y coordinar las correcciones de los desarrollos en producción.

Requisitos:* Licenciatura en Administración, Ingeniería, Negocios o afín. (terminada o trunca)* 1 - 2 años en monitoreo, control o coordinación.* Manejo de Excel intermedio/avanzado.* Deseable experiencia en call center o ventas.

Competencias: Organización, detalle, comunicación, análisis, trabajo bajo presión, proactividad.

Beneficios:* Sueldo base $14,000 mensuales.* Prestaciones de ley desde el primer día.* Beca 80% para colaboradores.* Caja y fondo de ahorro.* Vales de despensa.

Horario rotativo:Lunes a Viernes: 7:00 am a 4:00 pm (presencial) / 12:00 pm a 9:00 pm (home office) (rotativo)Sábados: 8:00 a 16:00 (presencial y dos sabados al mes).