Supervisor de Centro Call Center

Calificado para organizar y dirigir a nuestro personal de call center. Serás responsable de evaluar su trabajo y proporcionar retroalimentación para maximizar el rendimiento. Experiencia en servicio al cliente y supervisión. Fuertes habilidades de comunicación y la capacidad de liderar y motivar. Necesitarás ser organizado y confiable, así como tener una mentalidad orientada a resultados. El objetivo es impulsar un rendimiento excelente dentro de tu equipo, lo que llevará a un crecimiento empresarial sostenible.

ACTIVIDADES

• Ayudar a establecer metas para individuos y equipos específicos

• Entrevistar , seleccionar y capacitar a nuevos empleados

• Responder a preguntas de los empleados y proporcionar información y retroalimentación

• Atender llamadas cuando sea necesario

• Desarrollar formas de optimizar los procedimientos y mantener al personal motivado

• Medir el rendimiento con métricas clave como la tasa de abandono de llamadas, llamadas en espera, etc.

• Garantizar el cumplimiento de las políticas relacionadas con la asistencia, procedimientos establecidos, etc.

• Mantener a la dirección informada sobre problemas y cuestiones

• Preparar informes de resultados y rendimiento

REQUISITOS

• Experiencia comprobada como supervisor de centro de call center

• Experiencia en servicio al cliente es esencial

• Conocimientos prácticos de MS Office

• Experiencia en tecnología con conocimientos de equipos telefónicos y software relacionado

• Conocimiento de procedimientos de evaluación de desempeño

• Habilidades excepcionales de comunicación y negociación

• Enfoque orientado a resultados

• Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo

OFRECEMOS:

• Aguinaldo de 30 días

• Fondo de Ahorro

• Vales de despensa

• Seguro de vida

• Seguro de GMM