Agente Telefónico Bilingüe

Proporcionar asistencia en viaje a clientes internacionales relacionados con servicios médicos y no médicos ya autorizados por las diferentes Compañías de Seguros con base en las condiciones generales y procesos establecidos con el objetivo de brindar una asistencia adecuada, precisa y amable a los clientes.

Responsabilidades Clave:

• Proporcionar asistencia en viaje a clientes internacionales (asistencia médica, entre otros)

• Búsqueda de Proveedores Médicos en las bases de datos disponibles para la disposición de los asistentes.

• Tener contacto con proveedores médicos para hacer negociaciones, confirmar beneficios y comunicación relacionada a los casos médicos.

• Documentar la información relevante de manera eficiente y clara en el sistema de gestión de casos.

• Trabajar en equipo y con los recursos disponibles para resolver los problemas de los clientes durante sus viajes.

Habilidades:

• Servicio al cliente.

• Enfoque a resultados.

• Capacidad de análisis y resolución de problemas.

• Manejo de objeciones y situaciones de conflicto.

• Trabajo en equipo.

• Organización.

• Comunicación eficaz.

• Flexibilidad y orientación al cambio.

• Manejo de equipo de cómputo, paquetería office y herramientas digitales (plataformas digitales).

• Conocimiento del negocio de servicios, asistencia o seguros (Deseable).

Requisitos:

•Bachillerato concluido

•Nivel de inglés avanzado

TURNO 24/7,2 DIAS DE DESCANSO (TURNO MATUTINO)